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루루홀릭 이용안내[통합]
루루홀릭 이용안내


입금기한 주문서 등록 후 7일 이내 

  입금기한 이내에 결제 되지 않은 주문은 자동으로 취소처리가 진행 됩니다.


무통장입금 

  전산시스템으로 입금자명/은행/금액이 실제 입금 내역과 동일할 경우 자동으로 처리됩니다.
  입금확인까지 약 1~2시간이 소요되며, 확인 후 자동으로 SMS, 또는 카카오톡으로 안내됩니다.

    자동으로 입금 확인이 되지 않는 경우
      주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않는 경우
      주문 시 기입한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우
      주문 시 등록한 은행계좌와 실제 입금하는 은행계좌가 다른 경우
      동일한 주문서를 여러개 작성한 경우 


현금영수증 신청방법

  로그인 후 MY PAGE > 주문번호 > 세금계산서 신청 > 양식 작성
   혹은 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


적립금

  적립금은 2만원이상 구매시 총 결제금액의 최대 20%까지 사용 가능합니다.
  쿠폰, 할인 상품 등의 이벤트 조건에 따라 중복 할인이 불가능한 경우가 있습니다.


예치금

  예치금은 루루홀릭 내에서 현금과 동일하게 사용 가능합니다.
  쿠폰, 할인 상품 조건과 관계없이 현금 입금과 동일하게 중복 할인이 가능 합니다.


주문 후 결제수단 변경

  주문서 작성 후 결제수단 변경은 어렵습니다.
  해당 주문서를 취소 후 재주문을 통하여 변경 가능 합니다.
  세일 등의 선착순 할인 행사가 진행되는 경우, 재주문 시 재고 문제로 동일 상품을 주문하기 어려운 경우가 있을 수 있습니다.
배송일 결제 후 2~5일(주말,공휴일 제외) 

  모든 배송은 순차적으로 출고 처리되고 있습니다. 
  평균 공휴일을 제외한 영업일 기준 2~5일 정도의 배송기간이 소요됩니다. 
  공급 사정에 따라 출고 리드타임이 더 지연될 수 있으며, 이 경우 별도로 문자 드리고 있습니다.


당일발송 주문,입금 기준 당일 오후 1시 이전 주문건에 해당

  당일발송은 '당일발송' 표기가 되어있는 상품만 해당 됩니다.
  당일발송 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하거나, 각각 따로 주문하시더라도 주소지가 같을 경우
  자동으로 합배송처리가 되기 때문에 일반 배송 상품의 출고일에 맞추어 배송이 진행됩니다.


배송비

루루홀릭 회원 전체상품 무료배송!
비회원 결제금액이 50,000원 이상시 무료배송
        
  단, 무료배송으로 수령 후 반품을 진행하는 경우,
   총 구매금액이 50,000원 미만인 경우 배송료 2,500원 차감 후 환불 됩니다. 


분리배송

  원하시는 경우만 임의로 분리배송 처리를 도와드리고 있습니다. 
  주문/결제완료 후 콜센터 또는 게시판으로 문의를 남겨주세요. 


택배사 CJ대한통운

  루루홀릭의 모든 택배는 CJ대한통운(1588-1255)를 이용하고 있습니다. 
  반품/교환 시 CJ대한통운을 이용해주셔야 하며, 임의로 타택배사 이용시 
  추가 금액이 발생 할 수 있으니 참고하여 주세요. 
불량 및 오배송 

  하자 발견 즉시 교환/반품 게시판 혹은 콜센터로 연락주세요.

  상품을 착용하기 전 상품을 꼼꼼히 확인하고 착용하시기 바랍니다.
  불량상품임에도 착용하신 경우, 교환/반품이 불가능합니다.
  어떠한 경우라도 상품을 세탁하거나 수선한 경우에는 반품이 불가합니다.


상품누락 

택배봉투는 버리지 마시고, 송장에 업체명이 적혀있나 확인해주시길 바랍니다.
  운송장 번호가 보이는 사진을 게시판에 문의글을 남겨주시면 담당자 확인 후 안내해 드리고 있습니다.
  누락배송의 경우 반드시 24시간 이내에 게시판을 통해 문의글을 남겨주셔야 합니다. 
  처음 받으신 포장 그대로 박스, 상품 바코드, 택배 송장을 꼭 가지고 계셔야합니다. 
  박스/비닐포장 혹은 송장을 버리셨을 경우 처리해 드릴 수 없으며 루루홀릭에서 책임질 수 없습니다. 


불량상품 교환/반품 배송비

  불량 교환 : 동일상품 교환 시 무료 / 다른상품 교환 시 2,500원 
  불량 반품 : 반품제외금액 5만원 이상 무료 / 반품상품 제외금액 5만원 미만 2,500원(초기배송비) 

- 불량상품에 대한 동일상품 교환일 경우, 루루홀릭에서 모든 배송비를 부담. 
   단, 상품의 변경이나 옵션의 변경이 있을시 편도 배송비만 루루홀릭에서 부담.

불량상품으로 마음이 상하셔서 반품을 하시는 경우 루루홀릭에서 반품배송비를 부담하지만, 
   반품을 하여 초기 무료배송기준에서 제외되시는 고객님은 초기 배송비를 지불하셔야합니다. 


주의사항

  루루홀릭 상품들은 1차 검수 후 입고되며, 자체적으로 2차 검수를 마친 상품들을 출고하고 있습니다. 
   고의적인 훼손으로 상품 교환 및 환불을 주장하는 경우 법적대응이 가능함을 알려드립니다. 

루루홀릭 상세페이지에 있는 옷 컬러를 최대한 실상품과 비슷하도록 노력하고 있습니다. 
   PC, 모바일의 환경과 해상도 마다 다르기 때문에 화면상의 색감차는 불량으로 접수되지 않음을 알려드립니다.

상품의 사이즈는 측정하는 방법과 원단의 특성에 따라 차이가 날 수 있으며,
  근소한 치수의 차이는 불량으로 접수되지 않습니다.
  니트 등의 신축성이 있는 소재의 경우 1~3cm 정도의 차이는 감안 후 구매 부탁드립니다.

불량상품이라도 맞교환은 불가능 합니다.
  접수해주신 불량 부분을 확인 후 재출고, 환불 작업을 진행 해드리기 때문에
  정확한 안내는 상품 입고 후 가능합니다.

거짓으로 물건을 받지 못했다는 고객님이 종종 계십니다. 
  이 경우 택배포장과정이 담겨있는 CCTV를 통해 누락되었는지
  확인 절차가 진행되며, 출고 과정을 확인 후 문제가 있는 경우 법적대응이 가능함을 알려드립니다.
환불 안내 

  루루홀릭은 제 결제하신 금액을 기준으로 환불 처리 됩니다.

 회원혜택, 쿠폰, 세일 등을 받아 할인이 적용된 금액은 환불금에 포함되지 않으며,
  고객님께서 실제로 결제한 실결제액을 대상으로 환불해드립니다.

  전산적으로 상품금액이 아닌 실결제액을 대상으로 환불을 진행하기 때문에
  금액적 실수가 없으며, 부도덕한 행위로 수익을 내지 않음을 알려드립니다. 


무통장 입금 환불 : 부분,전체 취소 가능

  무통장 입금의 경우 계좌환불, 예치금 적립으로만 환불 가능합니다. 

  회원정보에 환불 계좌 정보가 입력되어 있는 경우 자동으로 계좌 환불 처리되며,
  환불 계좌가 없는 경우, 게시판을 통해 주문번호/계좌 정보를 남겨주시면 수동으로 처리됩니다.

 

카드 결제 환불 : 부분,전체 취소 가능


  카드로 결제할 경우, 완료  실제로 각 카드사에서 결제취소를 완료하기 위한 시간이 소요됩니다. 
  결제사의 상황에 따라 소요시간은 상이하며 10~12일(주말,공휴일제외) 정도 소요될 수 있습니다.
  해당 부분에 대한 정확한 안내는 각 카드사로 문의하시면 정확한 환불 일자를 안내 받으실 수 있습니다.


휴대폰 결제 환불 : 결제 취소만 가능

  휴대폰 결제의 경우 전체 주문취소만 가능합니다. 
  부분 취소는 불가하며, 일부 환불이 필요한 경우 콜센터나 게시판에 문의 남겨주시면 
  주문 내역을 확인 후 안내해드리겠습니다.
 
  처리시간은 1~2일(주말제외)정도 소요되며, 결제 당월을 초과한 경우 모빌리언스 취소가
  어렵기에 해당사항의 경우 반드시 게시판으로 문의 부탁드립니다.


실시간 계좌이체 환불 : 부분 취소 가능

  실시간 계좌이체는 결제사/카드사에 따라 부분취소 가능여부가 달라집니다.
  * 전체 취소는 가능

  실시간 계좌이체는 수동처리가 아닌, 전산 자동처리되는 시스템으로 
  3~5일(주말,공휴일제외)정도 여유를 갖고 계좌 확인을 부탁드립니다.
  배송 전 상품/옵션/주소지 변경 및 주문취소는 기타 문의 게시판으로 요청을 남겨주세요.
  점심시간 12~13:00 에는 콜센터 연결이 불가능하며, 문의량이 많을시 다소 처리가 지연 될 수 있습니다.

   배송 전 문의 게시판에 문의를 남긴 경우라도 당일출고 상품으로 
     문의글 확인 전 바로 출고가 진행되는 상품의 경우
     취소/변경이 어려우며 오배송으로 인한 수거, 재발송의 비용이 청구됩니다.